Wir haben eure Rückmeldungen gelesen. Und wir verstehen euren Ärger.

Einige von euch haben Spiele vorbestellt, auf die ihr euch gefreut habt. Ihr habt frühzeitig bestellt und darauf vertraut, eure Spiele rechtzeitig zu bekommen. Umso enttäuschender ist es, wenn andere die Spiele bereits auf der SPIEL Essen entdecken oder kaufen können, während die eigene Vorbestellung noch nicht angekommen ist.

Zunächst eine gute Nachricht: Beim Das Voynich-Mysterium hat alles geklappt. Hier konnten wir bereits alle Vorbestellungen ausliefern.

Bei den anderen Titeln sieht es leider anders aus. Hier haben wir es trotz unserer Planung und aller Bemühungen nicht geschafft, sämtliche Vorbestellungen rechtzeitig vor Messebeginn zu versenden.

Das ist verständlicherweise frustrierend. Und ehrlich gesagt: Uns ärgert es genauso.

Was ist passiert?

Es geht um fünf Titel, die wir zur SPIEL Essen dabei hatten:

• Endeavor: Die Tiefsee – Am Meeresgrund (Retail)
• Space Lab
• Das Voynich-Mysterium
• Earthborne Rangers (Wave 2)
• Stibitzt!

(Auf der Messe wurden keine Endeavor: Die Tiefsee – Am Meeresgrund (Deluxe) verkauft!)

Wir wollten unbedingt vermeiden, dass diese Spiele erst nach der Messe bei uns eintreffen. Deshalb haben wir uns bei mehreren Titeln für den Transport per Zug entschieden und die Ware extra auf diesem Weg nach Deutschland geholt. Das war keine günstige Entscheidung.

Die letzte Lieferung der genannten Spiele ist am 30. September bei uns im Lager eingetroffen. Damit hatten wir noch fast zweieinhalb Wochen bis zum Beginn der SPIEL Essen. Diese Zeit haben wir unserem Logistikdienstleister für die Bearbeitung und den Versand der Vorbestellungen eingeräumt.

Und ja: Es wurden auch Bestellungen verschickt. Nur leider nicht alle.

Wo liegt also das Problem?

Die Ware war da. Sie lag bei uns im Lager und hätte rechtzeitig auf den Weg zu euch gebracht werden sollen. Trotzdem hat die Versandabwicklung nicht alle Vorbestellungen rechtzeitig vor Messebeginn erreicht.

Das ist das Ergebnis, das wir vermeiden wollten. Genau deshalb haben wir den teureren Transportweg gewählt und genau deshalb haben wir ausreichend Vorlauf für den Versand eingeplant.

Dass es trotzdem nicht für alle Bestellungen gereicht hat, ist mehr als ärgerlich.

Wir wollen uns an dieser Stelle auch nicht hinter unserem Logistikdienstleister verstecken. Natürlich gab es Abläufe, die wir an ihn übergeben haben. Aber am Ende habt ihr bei uns bestellt und wir verstehen, dass ihr von uns eine zuverlässige Lieferung erwartet.

Wir versuchen, aus dieser Erfahrung zu lernen.

Natürlich ist es ärgerlich, dass trotz unserer Bemühungen nicht alle Vorbestellungen rechtzeitig bei euch angekommen sind. Wir haben viel Geld in den schnelleren Transport investiert und ausreichend Zeit für den Versand eingeplant. Dass es am Ende trotzdem nicht für alle gereicht hat, zeigt uns, dass wir unsere Abläufe noch einmal kritisch hinterfragen müssen.

Wir werden die Erfahrungen aus dieser Situation mitnehmen und prüfen, wie wir solche Prozesse künftig besser absichern können. Denn unser Anspruch ist, dass ihr eure vorbestellten Spiele nicht nur irgendwann bekommt, sondern möglichst dann, wenn ihr mit ihnen rechnet.

Wir können euren Frust nachvollziehen und möchten uns bei allen Betroffenen für die entstandenen Verzögerungen und die Enttäuschung entschuldigen.

Danke, dass ihr uns darauf aufmerksam macht und uns auch kritisches Feedback gebt. Wir nehmen das ernst.

Falls eure Vorbestellung noch nicht bei euch angekommen ist, bitten wir euch noch um ein wenig Geduld. Die betroffenen Spiele werden weiterhin aktiv verschickt und eure Bestellungen nach und nach bearbeitet. Eure Spiele sind auf dem Weg zu euch!

Euer Frosted-Games-Team