Über die letzten zwei Jahre waren Bestellprozesse bei uns nicht immer ein Vergnügen. Der Versand hat lange gedauert, es gab nicht immer Tracking, teilweise mussten Teile einer Bestellung von unterschiedlichen Stellen aus verschickt werden.
Damit hat es jetzt endlich ein Ende.
Ab morgen (also ab dem 1. Juli 2023) haben wir eine neue Lager- und Versandlösung. Das nimmt uns sehr viel Arbeit und Aufwand ab, hat aber auch für euch ein paar immense Vorteile. Zusammengefasst kann man sagen: Alles wird besser, schneller, sicherer und sogar in den allermeisten Fällen auch noch günstiger.
Normalerweise sollten Spiele jetzt innerhalb von nur 1 bis 3 Werktagen bei euch ankommen (wenn sie auf Lager sind). Und ihr erhaltet natürlich eine Versandbestätigung sowie einen Tracking-Code.
Ein paar Dinge zustäzliche Dinge solltet ihr dabei zukünftig beachten.s
1. Vereinheitlichte Versandkosten
Bisher waren unsere Versandkosten nicht ganz durchsichtig. Je nach Größe und Gewicht hatten wir mehrere verschiedene Versandklassen. Ab jetzt wird es da keine Überraschungen mehr geben. Es gibt jetzt noch genau zwei unterschiedliche Versandklassen:
- Standardversand für 5,90€ in Deutschland beziehungsweise 9,90€ nach Österreich
- Versandkostenfrei bei einigen Vorbestellungen
Der Standardversand gilt grundsätzlich für alle Bestellungen, egal wie groß oder schwer das Paket ist. Bei fast allen eurer Bestellungen ist das eine Vergünstigung verglichen mit früher. Teurer wird es nur, wenn ihr ausschließlich Mini-Erweiterungen, Promos oder ganz kleine Spiele bestellt. Wir empfehlen, die einfach immer bei anderen Bestellungen mit dazu zu packen.
Vorbestellaktionen, die vor dem 1. Juli 2023 gestartet sind (also die erste Wave Too Many Bones und Endeavor: Deluxe) laufen noch zu alten Versandkosten weiter.
2. Kein Versand mehr in die Schweiz
Ganz wichtig für alle aus der Schweiz: Wir müssen vorerst den Versand in die Schweiz einstellen. Der ist für uns gerade mit zu vielen Komplikationen und zu hohen Kosten verbunden.
Wir arbeiten aber bereits an Lösungen und hoffen, euch da schon sehr bald etwas präsentieren zu können.
3. Vorerst werden Bestellungen nur noch als Ganzes verschickt
Bisher haben wir immer, wenn jemand Vorbestellungen und Bestandsbestellungen gemischt hat, diese manuell aufgeteilt und immer alles einzeln dann verschickt, wenn es verfügbar war. Das ist jetzt erstmal nicht mehr möglich.
Ab jetzt werden Bestellungen immer komplett verschickt – es wird also gewartet, bis alle Produkte verfügbar sind.
Um es mit einem Beispiel noch besser zu erklären: Wenn ihr Endeavor: Deep Sea gemeinsam mit Aeon's End Legacy bestellt, würdet ihr Aeon's End Legacy auch erst zur Veröffentlichung von Endeavor: Deep Sea erhalten. Ihr müsstet also viele Monate darauf warten.
Wenn ihr das verhindern wollt, solltet ihr Vorbestellungen immer einzeln tätigen. Also, um beim Beispiel von oben zu bleiben: Eine Bestellung für Aeon's End: Legacy aufgeben, die dann innerhalb weniger Tage bei euch ist. Und eine separate Bestellung für Endeavor: Deep Sea, die ihr dann zur Veröffentlichung des Spiels bekommt.
4. Unsere Bankverbindung hat sich geändert
Das hat eigentlich nichts mit dem Versand zu tun, ist aber trotzdem wichtig: Unsere Bankverbindung hat sich vor einer Weile geändert. Beachtet das bitte, wenn ihr mit Vorkasse bezahlt. Denn ab Ende Juli wird das alte Konto komplett gelöscht, dann laufen Überweisungen dorthin ins Leere.
Wenn ihr euch nicht sicher seid, ob ihr unsere neue oder unsere alte Bankverbindung abgespeichert habt, dann überprüft am besten kurz, welche Bank dort angegeben ist. Die korrekte Bankverbindung ist bei der Commerzbank und lautet:
Matthias Nagy, Frosted Games
Commerzbank
IBAN: DE89 1004 0000 0350 1137 00