Spiele von höchster Qualität zu liefern und großartigen Kundenservice zu bieten, waren für Frosted Games und Chip Theory Games schon immer oberste Priorität. Wir werden daher alles tun, um beides zu gewährleisten. Leider stehen diese beiden Ziele manchmal nicht im Einklang miteinander.
Unsere aktuelle Produktion von Too Many Bones ist mehrfach auf Verzögerungen gestoßen, sodass wir die neue Welle an Too Many Bones-Inhalten nicht – wie versprochen – vor Weihnachten an unsere Vorbesteller:innen ausliefern können.
Die Verzögerungen haben hauptsächlich zwei Gründe, über die wir so transparent wie möglich sein möchten.
Zum einen hat der Abnahmeprozess der finalen Druckdateien in diesem Projekt ungewöhnlich lange gedauert. Fehler in den Druckdaten konnten uns somit erst mehrere Wochen nach Abgabe mitgeteilt werden. Die Kommunikation hat an dieser Stelle mit der Druckerei nicht so effizient funktioniert, wie wir uns das gewünscht hätten. CTG arbeitet bereits daran, dies für die Zukunft zu verbessern.
Wir wollen Personen, die unsere Vorbestellungen unterstützen keinesfalls minderwertige Produkte liefern. Ihr verdient das Beste. Daher haben wir bei diesem Produkt – trotz verlängerter Timeline – die notwendigen Änderungen an den Druckdaten vorgenommen.
Ein weiterer Grund ist die mehrfache Verschiebung unseres Drucktermins bei der herstellenden Fabrik.
Hier wurde der Termin insgesamt drei mal nach hinten verschoben. Der ursprüngliche und der erste verschobene Termin hätte noch ganz regulär mit dem Schiff für eine Auslieferung in Q4 (sogar zur Messe) gereicht. Der zweite verzögerte Termin hätte mit den Mehrkosten durch eine Sonderlieferung per Zug eine Auslieferung vor Weihnachten bedeutet. In dieser Zeit waren wir noch überzeugt und gewillt, euch weiterhin Q4 zu versprechen. Der finale Drucktermin macht es uns allerdings auch mit zusätzlichen Kostenaufwand nicht mehr möglich, die Ware in diesem Jahr zu erhalten.
Auch für uns bedeutet dies finanzielle Einbußen, da wir während der Weihnachtszeit keine neuen Too Many Bones-Produkte verkaufen können. Als Spielefans können wir eure Frustration gut nachvollziehen – auch wir hatten uns darauf gefreut, die neuen Inhalte über die Feiertage genießen zu können.
Da wir jedoch großen Wert auf guten Kundenservice legen und unser versprochenes Weihnachts-Lieferdatum nicht einhalten konnten, möchten wir euch eine Entschädigung anbieten.
Gemeinsam mit Chip Theory Games arbeiten wir daran, allen, die unsere letzte TMB-Vorbestellkampagne bisher unterstützt haben, das Gearlock Kind kostenlos zukommen zu lassen. Wenn ihr also bereits auf eure Vorbestellung wartet, werdert ihr dieses kostenlose Extra automatisch bei der Auslieferung erhalten.
Wir sind enttäuscht und zutiefst traurig, dass wir unser Versprechen, die Spiele noch vor Weihnachten zu liefern, nicht halten konnten. Wir hoffen jedoch, dass ein kostenloses Geschenk wie das Gearlock Child euch zumindest ein wenig für diesen Fehler entschädigt.
Die Vorbestellungen für die Too Many Bones Produkte werden ab heute abgeschaltet. Für alle Anderen wird das Spiel dann erst wieder bestellbar sein, wenn es tatsächlich in unserem Lager vorrätig ist.
Das Spiel wird in den kommenden Tagen dann aber endlich an den Logistiker übergeben.
Viele Grüße
Deine Kirschen vom Frosted Games Team