Wie einige von euch schon bemerkt haben, können wir aktuell nicht mehr in alle Länder der Europäischen Union liefern. Der Grund ist die neue europäische Verpackungsverordnung, die PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation).
Ihr Ziel ist grundsätzlich sinnvoll: weniger Verpackungsmüll, nachhaltigere Verpackungen und besseres Recycling. Für Unternehmen entstehen dadurch allerdings neue Anforderungen – besonders beim direkten Versand an Kundinnen und Kunden in andere EU-Länder. Und genau da wird es für uns gerade schwierig.
Warum wir den Versand pausieren
Frosted Games ist kein internationaler Großkonzern mit eigenen Rechts- und Compliance-Abteilungen für verschiedene Länder. Wir müssen aktuell prüfen, welche Registrierungen, Meldungen und Systeme in den einzelnen Ländern notwendig sind und wie wir das dauerhaft sauber abbilden können. Ganz offen: Im Moment können wir noch nicht sicher sagen, wie wir den Versand in alle EU-Länder zuverlässig, rechtssicher und mit vertretbarem Aufwand darstellen können. Deshalb pausieren wir den direkten Versand aus unserem Onlineshop ins EU-Ausland vorübergehend. Nicht schön. Aber besser, als Bestellungen anzunehmen und später festzustellen, dass wir Anforderungen nicht sauber erfüllen können.
Damit sind wir nicht allein
Gerade kleinere Händler, Verlage und Onlineshops stehen aktuell vor ähnlichen Fragen. Was für große Unternehmen mit entsprechenden Ressourcen relativ gut organisierbar ist, kann bei wenigen Sendungen pro Land schnell unverhältnismäßig viel administrativen Aufwand erzeugen. Das ist kein Blaming der PPWR und auch keine Kritik an ihren grundsätzlichen Zielen. Wir müssen schlicht einen Weg finden, wie wir die Anforderungen sinnvoll in unsere Strukturen bekommen. Den haben wir gerade noch nicht.
Wir arbeiten an einer Lösung
Wir prüfen aktuell verschiedene Optionen – unter anderem externe Dienstleister und andere Versand- und Fulfillment-Prozesse. Unser Ziel ist ausdrücklich nicht, den Versand ins EU-Ausland dauerhaft einzustellen. Wir möchten wieder direkt an euch liefern können. Aber erst dann, wenn wir eine Lösung haben, die sauber funktioniert und von der wir auch überzeugt sind.
Unsere Spiele bleiben im Fachhandel erhältlich
Wichtig: Der Versandstopp betrifft nur den direkten Versand aus unserem eigenen Onlineshop. Fachhändler können unsere Spiele weiterhin beziehen und verkaufen. Wenn ihr außerhalb Deutschlands wohnt, schaut deshalb gerne bei eurem lokalen oder bevorzugten Fachhändler vorbei. Unsere Spiele verschwinden nicht aus dem europäischen Handel. Bestellungen innerhalb Deutschlands sind ebenfalls nicht betroffen.
Uns ist bewusst, dass die Einschränkung für einige von euch ärgerlich ist – besonders, wenn ihr bisher regelmäßig direkt bei uns bestellt habt. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir arbeiten daran, auch direkt wieder zu euch zu kommen.